سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة استبدال واسترجاع مرنة وخالية من المتاعب.

1. ما هي شروط إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج في الحالات التالية:

  • وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن
  • عدم مطابقة المواصفات المذكورة
  • خطأ في الطلب من جانبنا

2. ما هي المدة المسموح بها للإرجاع؟
لديك حق إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

3. كيف يمكنني طلب إرجاع منتج؟
يمكنك طلب الإرجاع من خلال:

4. ما هي خطوات عملية الإرجاع؟

  1. تقديم طلب الإرجاع عبر البوابة أو الاتصال بنا
  2. انتظار الموافقة على الطلب خلال 48 ساعة
  3. إعادة المنتج في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته
  4. استلام المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج

5. هل تتحملون تكاليف شحن الإرجاع؟
نعم، نتحمل تكاليف الإرجاع في حالة وجود عيب أو خطأ من جانبنا. أما في حالات أخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

6. ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
لا يمكن إرجاع:

  • المنتجات المستعملة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام
  • المنتجات الشخصية
  • المنتجات التي تم تغيير مواصفاتها بناء على طلب العميل

7. كم تستغرق عملية استرداد المبلغ؟
تتم عملية الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل من استلام المنتج المعاد.

8. هل يمكن استبدال المنتج بدلاً من استرداد قيمته؟
نعم، يمكنك اختيار استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة أو بقيمة مختلفة مع دفع الفرق إن وجد.

9. ماذا لو كان المنتج به عيب بعد انتهاء فترة الإرجاع؟
يمكنك الاستفادة من الضمان لمدة 5 سنوات ضد عيوب الصناعة.

10. كيف يمكنني متابعة حالة طلب الإرجاع؟
يمكنك متابعة الطلب عبر:

  • بوابة الإرجاع [رابط البوابة]
  • الاتصال بخدمة العملاء
  • البريد الإلكتروني

للاستفسارات:

ملاحظة:
هذه السياسة خاضعة للتغيير دون إشعار مسبق. يرجى مراجعة موقعنا الإلكتروني لأحدث التحديثات.